Procedura postępowania w przypadku usterki komputera, z programu “Laptop dla ucznia”.
W przypadku problemów z laptopem prosimy o kontakt z serwisem/wsparciem technicznym.
Zgłoszenia przyjmowane są online pod adresem:
laptopy@zsk.pl,
serwis@zsk.pl .
1. Przygotowanie informacji:
• Numer seryjny sprzętu, znajduje się na etykiecie (naklejce), na spodzie produktu, oznaczony S/N,
• Krótki opis objawów uszkodzenia,
• Podanie dokładnej lokalizacji sprzętu, adres właściciela laptopa,
• Dane kontaktowe Zgłaszającego, w szczególności numeru telefonu,
• Wyniki z wbudowanego testu diagnostycznego urządzenia (test uruchamiamy wciskając klawisz F12 przy starcie komputera i wybieramy opcję „diagnostyka”),
• W przypadku uszkodzenia matrycy przesłanie zdjęcia całego ekranu z widocznym uszkodzeniem.
2. Naprawa w toku:
jeśli kontaktujesz się w związku z urządzeniem w trakcie naprawy, przygotuj również numer zlecenia, który otrzymałeś przy otwarciu zgłoszenia naprawy,
3. Godziny działania serwisu:
serwis działa od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00.